Worldventures媒體報導

香港《星島日報》營銷睿智 2013.04.12

網上旅遊會籍 顛覆傳統模式(嚴啟明/著)

互聯網是傳統旅遊中介公司的剋星；自互聯網普及後，世界各地的民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程；中國的攜程、鵬程網，香港的Priceline、 Zuji、 Hotel.com等，均為其中表表者。有了互聯網，很多商業價格不再是秘密，顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價，並於網上自行訂購，於是中介人的生存空間越來越小。購買旅遊產品，向以低價作考慮條件，那些實力較弱、議價能力較低，因而未能提供最低價產品的網站，亦很快便被淘汰。

餘下的都是規模相當的網站，正因為他們流通量大、議價能力高，所以能與酒店及航空公司取得比一般消費者更大的優惠，故此仍有生存空間；但對顧客們以低價為先、缺乏忠誠度的消費模式，向來難以解決。

保障價格最低 採會員推薦制

筆者最近接觸到一個美國大型互聯網旅行企業World Ventures。發覺其經營方式，是繼互聯網後再一次顛覆了旅遊行業！同樣經營酒店、機票、旅行團等業務，但它既保證產品價格最低，又雙管齊下採用會員制及「多層推薦」制，增強顧客的忠誠度。令該公司在八年間，由小店擴展為年生意額高達三點八億美元(約 29億港元)，會員二十多萬、業務遍達二十三個國家的跨國企業。兩位創辦人還獲得了由安永會計師事務所頒發的2010年度企業家大獎提名（Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards） ；其聯營公司Rovia，則獲得2012年世界領先旅遊預訂網站大獎 （World's Leading Travel Booking Website2012） 殊榮。

World Ventures的會籍分為以下幾種：

1. 優惠客戶(Preferred customer)：不用會費，任何人都可通過它的網站訂購酒店、機票、租車服務。而訂購的機票，均贈送20萬美元的飛行保險；如能找到別家的售價較低者，即可獲150%差額賠償(賠償必須用於該網站的旅程)。

2. 夢幻旅遊團(DreamTrips)：該網站連同 Rovia 今年推出數以百計在全球各地的旅行團，目的地在亞洲的也有百餘個。部份甚具特色，如參加美國總統就職典禮、與海豚暢泳、橫渡亞瑪遜森林、攀上世界高峰、到危地馬拉當義工等；團費有低至 69美元(約 537港元)四天郵輪團、亦有數萬元一周的南美團。他們的說法是：「通常付二或三星價錢，獲得四或五星級享受。」集合一定人數後，會員可要求度身訂造「私家團」！

鼓勵做生意拍檔代理服務

參加者須為會員，入會費為 249.97美元，及月費 49.98美元(約1,945及389港元)；可獲 19%至 50%的團費折扣，包括家庭成員均可獲會員價參加。若會員介紹 4位朋友成為活躍會員，終生免收月費。

3. 豪華夢幻團（Luxury Dreamtrips）：每年只辦數團極為獨特或豪華的行程；2009年辦過一團與25位世界級的體壇明星渡假6天、活動包括打高球、開派對，團費每位 5,999美元(約 46,672港元)。會籍附有24小時禮賓服務，可為會員預訂酒店、機票、汽車、餐廳、高爾夫等等；據聞可預訂私家飛機和私人遊輪服務。入會費1,099美元，月費近百美元(約 8,570及 778港元)。

4. 成為生意伙伴：任何會員也可成為生意夥伴，當起旅行社代理。參加者須繳付110.94美元入會費及約11美元月費(約 863及 86港元)，該網站會分配一個由參加者命名的網站，以後透過該網站購買的機票、酒店和其他旅遊服務，網主都可以分得約5%的利潤。此外，公司鼓勵生意夥伴「多層推薦」會員，由你和你所介紹的人推薦的會員(類似直銷制度，但沒有銷售數額和「追數」壓力），公司會付出最少每位20美元的獎金，人數愈多，獎金以倍數增加；譬如你的團隊有180人，則應可取得每月10,730美元的獎金，只須那些會員持續活躍，你的獎金最少維持3年至終生。

它的旅行團還有幾個特點，就是：

(一) 每團旅客來自世界不同地方；

(二) 同團人數可以很多，但每20人有一位領隊。該公司曾組織一團共3,000人往墨西哥，寫下世界紀錄；

(三) 在旅行景點拍攝合照時，有橫幅寫著：「You should be here.」（你也該在此）。參加者不斷轉傳照片，終成為一個旅行團的品牌。

介紹朋友參加可獲獎金

比起傳統的旅行社，World Ventures 利用會員制、「最低價格保證」及「多層推薦會員」等辦法，大幅增強會員的忠誠度！因為參加者不欲按月交費，他們樂於介紹4位朋友參加；而他的朋友又再介紹朋友參加，團隊中所有介紹人每月均可獲得獎金(每月限取15萬美元)，終形成一個「不願離開」的連鎖關係。所有會員定會樂於為網站推銷，在有需要時也率先找該網站報價，令該公司成為一個議價能力極高、生意愈做愈旺的旅遊帝國。

旅行社本身屬於中介人的生意，經營者無需製造產品、無倉儲、無物流，銷售的產品由知名品牌（航空公司、酒店集團、租車企業）提供，即使有投訴也多由服務提供者處理。WorldVentures以獎金制度和類似傳銷形式解決了忠誠度問題，再次顛覆了旅遊業界生意的發展。我看是生意將繼續集中，勝者為王；其他中小旅行社將更難生存！

其他網路媒體報導：

 Rovia榮獲2012年《旅遊週刊》麥哲倫大賽金銀獎 http://goo.gl/LkT4gl

 WorldVentures 借 Manifest 基金會與非牟利組織進一步合作http://goo.gl/CUlKZt

 DreamTrips Vacation Club Named “World’s Leading Travel Club” at 2013 World Travel Awards Grand Finalhttp://goo.gl/n55d46

 DreamTrips Vacation Club Named "World's Leading Travel Club" at 2013 World Travel Awards Grand Final http://goo.gl/Kc0lLc

 WorldVentures reaches remarkable 57.1 percent growthhttp://goo.gl/Wg6wub

 Rovia Wins Gold and Silver Honors in 2012 Travel Weekly Magellan Awards Competition http://goo.gl/dbpZjM

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